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Des questions ?
Comment sont fabriqués les bijoux ? Politiques éthiques
Tous nos articles sont fabriqués à la main par l’équipe de production Maison Anaya dans notre atelier au cœur du Tarn, en France. Nous nous procurons des breloques auprès d’un réseau fiable de fabricants et de fournisseurs du monde entier.
Nous prenons très au sérieux la fabrication éthique et exigeons de nos fournisseurs qu’ils respectent des normes strictes, avec des audits et des certifications garantissant des salaires équitables, des conditions de travail sûres et équitables, l’absence de travail forcé ou de travail des enfants, et l’égalité des chances pour tous les employés.
Comment entretenir mes bijoux ? En quel matériau sont-ils fabriqués ?
Tous nos colliers sont en acier inoxydable. Ils sont durables, hypoallergéniques et restent beaux même au contact de l'eau ! L'acier inoxydable est un excellent choix pour un port quotidien. 😌
Nos charms sont disponibles en acier inoxydable, en laiton plaqué or 18K, en résine, en verre, en céramique ou en perles d’eau douce. ✨
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est prête, vous recevrez un email de confirmation avec votre code de suivi et des instructions claires. Vous pourrez ainsi suivre facilement votre colis et savoir exactement quand il arrivera.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou le suivi, n'hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client. Nous serons ravis de vous aider !
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?
Si vos articles sont en stock, nous commencerons à traiter votre commande immédiatement. Notre équipe travaille dur pour préparer et expédier votre commande aussi rapidement que possible, afin que vous receviez vos produits sans délai.
Cela signifie qu'il y a une petite fenêtre de temps pour annuler ou apporter des modifications à votre commande ou adresse. En raison de la rapidité du processus, nous ne pouvons pas toujours répondre aux messages et e-mails aussi rapidement. Il est donc essentiel de vérifier soigneusement votre commande avant de la confirmer.
Si vous avez besoin de modifications, veuillez contacter notre service client via nos canaux de contact rapides, tels que WhatsApp ou DM.
Veuillez noter que dès que votre commande est dans un sac scellé ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Bien sûr, vous pouvez toujours retourner votre commande. Si vous avez besoin d’aide pour les retours ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !
Comment retourner ma commande ?
Chez Maison Anaya, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande. Cela peut être fait dans un délai de 14 jours après réception de l’envoi, à vos frais (souvent en lettre postale avec juste quelques timbres). Veuillez vous assurer que les articles sont retournés non portés et en parfait état. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Je souhaite devenir revendeur ; est-ce possible ?
Merci de l'intérêt que vous portez à Maison Anaya et d'envisager de devenir revendeur ! Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de détail afin de garantir une forte cohérence avec nos valeurs d'entreprise et notre esthétique. Nous sommes engagés à contribuer au succès de tous nos partenaires.
Pour poursuivre, veuillez envoyer votre demande et toute question à contact.maison.anaya@gmail.com Notre responsable des ventes en gros se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir plus de détails sur notre procédure de vente en gros.

